广九直通车 永不褪色的广九直通车：用服务连接广州和香港

永不褪色的遗产

——广铁广州局集团有限公司广九客运段广九队

■本报记者朱金军

40年，连接粤港，见证沧桑；

40年来，不要忘记你的首创精神帮助了改革和发展。

自1979年广州至香港的广九直通车开通以来，担负起乘坐列车职责的中国铁路广州局集团有限公司广九队几代乘务员牢记使命、不忘初心，在创新的过程中创新传承，为区域经济社会发展树立了腾飞之路。

图为即将乘车的广九队空乘人员。由广九客运组提供

心中有国，立足岗位忠诚报国

广港九铁路于1911年通车。然而，在抗日战争和解放战争后，铁路几次中断。1979年4月4日，随着春风的改革开放，广九直通车恢复运营。

“这款车有着辉煌的传统。”第一趟广九直通车列车长、广九客运段退休职工吴告诉记者，广九队前身是1959年成立的广深二团，负责广深旅客列车的乘务工作。刘秋荣、刘淑英等先进人物受到党和国家领导人的接见。1979年，广州东站至香港九龙红磡站的直通车恢复运营，广深二组更名为广九二组，负责直通车乘务。上世纪末，广酒二集团更名为广酒团队，现有员工105人。

广九直通车的开通，为中国打开了对外开放的窗口。吸取世界文明先进精华，去其糟粕，是广九队队员从执勤第一天起就被赋予的重要任务。

“我们所有的人员都许下了‘防腐不沾’的承诺。”吴对说道。每当乘客给乘务员小费和红包时，他们都会礼貌地拒绝，没有人会把它们放在他的口袋里。

不仅有诱惑，还有威胁。广九直通车初期，一些敌对分子会打电话给铁路部门，声称线路或铁路上有炸弹。为了保证乘客的安全，火车不得不停车检查。最终，每一次调查都发现这是一个骗局。但是，每次在紧张的时刻，广九队的乘务员从不退缩，他们都安抚着列车上的乘客。

“当时没人知道是真是假，但既然是这个位置，就要站出来。”吴对说道。

世事变迁，广九直通车从开始的每天1对，到现在的每天12对。运营范围从广州到香港，延伸到佛山、上海、北京到香港。火车的型号在不断改进，火车的运行速度也在不断提高。然而，广九队“耐腐蚀，永不沾”的承诺从未改变。40年来，广九队空乘人员没有任何违纪行为，没有任何损害国民性、人格的行为。车队还获得了全国新长征突击队、全国三八红旗先进集体等多项荣誉。

心中有责，开拓创新，争创一流

“广九直通车不仅代表了铁路的形象，也见证了中国改革开放的历程。做好列车服务的责任比泰山更重要。”广九队党支部书记董培说。

牢记责任，创新提升使命。广九车队一直争当全国铁路客运服务的排头兵，开创了多项服务“第一”，影响全国。

广九直通车乘务员是第一批化淡妆、涂口红、穿西装、打领带、穿皮鞋的铁路乘务员，开创了全国铁路服务的先河。上世纪80年代，广九特快列车首次挂在豪华餐车上，率先在列车上提供自助餐、西餐、早茶等餐饮服务。这是中国铁路餐车首次提供自助餐服务。这列火车也是第一列开展免税品销售服务的火车。广九队是第一支乘务员可以用普通话、英语和粤语提供服务的队伍。

示例文件

广九客运段广九队

广九客运段广九队前身为广深二组，成立于1959年，负责广州至深圳的旅客列车。1979年4月4日，广州东站至香港九龙红磡站的直通车恢复运营，广深二组更名为广九二组，负责直通车乘务。上世纪末，广九二团更名为广九队。40年来，以打造世界一流服务品牌为目标，广九队空乘人员不断创新服务，荣获5月1日全国巾帼模范岗位、3月8日全国红旗先进集体、全国新长征突击队、全国青年文明号等荣誉。先进事迹拍摄成《广九少女》《少女过罗湖桥》，在全国播出。

面试笔记

服务的魅力

“这趟列车的乘务员服务很好”“这趟列车干净卫生”“餐车厨师做的鸡腿很好吃”……记者在体验广九直通车时，随机采访了多位乘客。没想到他们很多人都是广九直通车的忠实粉丝。长期以来，他们习惯于乘坐广九直通车往返香港和内地。

乘客喜欢广九直通车的原因有很多。追根溯源，广九队的服务深深打动了他们，融入了他们的内心，成为他们生活的一部分。

“用手摸摸窗台，一尘不染。马车扫着泥土，给人五星级酒店的感觉。”一位香港旅客告诉记者，他在一家香港公司的广州办事处工作，经常坐直通车往返香港和广州，对广九直通车的服务非常满意。

40年来，不忘初心，广九团队的空乘，传承着“心中有国，心中有责，心中有德，心中有爱”的精神，始终保持着高标准、高质量的服务。日积月累后，乘客们成了忠诚的“铁丝”。

这就是服务的魅力，在米卡可以长久存在，历史悠久。