我的客户都爱我 “三十年 温暖同行” 中国太保寿险2021年客户服务节盛大开幕

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5月9日，中国太保寿险2021庆典版客户服务节在上海正式拉开帷幕。2021年是中国太平洋保险成立30周年。本届客服节以“温暖同行30年”为主题，以客户为主角。通过在全国范围内开展的一系列多元化、科技化、沉浸式的互动体验活动，展示了中国太保30年发展历程中寿险公司的创新服务成果，充分展示了中国太保寿险服务的独特文化符号。开幕式上发布了CPIC家居品牌代言人，发布了2021年CPIC服务蓝皮书。

拟任人寿保险董事长潘、拟任集团副总裁于斌、人寿保险拟任总经理、著名文化学者先生、客户代表、媒体代表等齐聚开幕式，共同启航“长途巡游”。“太平洋人寿保险”官方微信号开通直播门户，全国各地客户和业务伙伴在线观看了开幕式直播。

太保家居品牌代言人关轩现身

在客户服务节开幕式上，著名文化学者、冠福博物馆创始人马未都成为太保家园品牌代言人，中国太保为其颁发了品牌代言人证书和VIP入住资格函。太保家园是中国太保打造的高端养老社区。作为太保之家的第一位品牌代言人，马未都将为太保之家品牌注入更多的人文基因，体现了太保之家为老年人提供更具文化内涵的养老生活的决心。马未都以“养老”为主题，为现场嘉宾做了精彩的分享。

太平洋保险服务蓝皮书首次公布

开幕式上，中国太保寿险首席服务官崔顺新隆重发布了公司2021年太保服务蓝皮书，从身边服务、终身服务、精致服务、责任担当四个维度向现场嘉宾展示了公司的服务承诺和服务亮点，生动诠释了太保服务“责任、智慧、温度”的品牌内涵。中国太保坚持以客户为中心的原则，不断提升服务的广度和厚度。此次首次向客户发布《服务蓝皮书》，为提升客户“太平洋保险服务”的品牌知名度打开了新的窗口，也是落实“长程行动”，实现“打造服务体验最好的寿险公司，做寿险行业的长线人”目标愿景的重要举措。

特色展区全方位呈现太保服务文化

开幕式上设置了记忆售卖馆、好奇博物馆、不打烊诊所、X疗养院、公益锦鲤鱼社五大特色展区，以别样的多彩盛宴呈现CPIC人寿30年的服务文化。

现场客户代表通过身临其境的互动，体验“责任、智慧、温度”的CPIC服务。很多嘉宾在展区驻足，饶有兴趣地体验了有趣的互动项目。他们都表示，通过这次参观体验，对CPIC人寿的服务特色和智能化应用有了更具象、更全面的了解，更直观地感受到了CPIC一路走来的创新变化和未来发展的无限潜力。

记忆销售大厅

以多媒体的形式演绎CPIC 30年的发展历程和服务足迹。从公司成立之初，就通过老照片和珍贵资料，讲述了30年来温暖的公司与客户共同成长的故事。

好奇博物馆

通过VR互动，向客人展示公司创新的服务理念和智能应用成果。嘉宾可以通过手机小程序扫描展区相关图标观看相应的视频动画，了解太保蓝图、杨洋客服、太平洋保险App、太平洋人寿关伟、太保家园、视频医生、生命银行、泰辉赔偿等服务，体验公司全新的线上化、智能化、生态化服务。

布达扬诊所

向客户传递健康是一种生活方式的理念，这里的客人体验磁胶囊胃镜移动检查等健康体检产品，直观感受CPIC健康管理前沿技术。同时，通过现场讲师的呈现和介绍，可以深入了解太保蓝图、生命银行、康养之家等健康管理服务。

十.疗养院

展区将为太保之家打造一个小型“样板间”，从细节处展现高水准的服务水准，传达“关爱、尊重个性、适当照顾、剪裁、守护家庭”的养老理念。同时，通过沉浸式小剧场，带领现场嘉宾在“太保家园”养老社区体验“快乐关怀、健康关怀、关爱”三大产品线。

公益锦鲤鱼舍

展现责任，与客户携手传递大爱。艺术展示一座守护青山绿水的“太保绿”，介绍中国太保三江源生态公益林项目，守护充满活力的中国水塔；再现一幅传递爱与希望的“太平洋蓝”，展现“关爱老年认知障碍群体”的公益行动，用真诚与温暖呵护逝去的记忆。

据悉，2021中国太平洋人寿保险客户服务节整体活动将持续至6月30日。为了与同行真诚回馈客户30年，中国太保人寿隆重推出30周年定制感恩卡、Tik Tok与你合唱团、客户心声主题月、儿童公益展、趣味心理测试、“老年痴呆症”健康讲座等。精彩的线上活动，并在全国范围内推出客户开放日系列专场活动，发布“两全其美”“信共融”等专场产品，让客户深度体验中国太保寿险的“保险产品+智能”

更好的生活、服务和陪伴

中国太保寿险发布2021年太平洋保险服务蓝皮书

5月9日，在2021 CPIC人寿保险客户服务节开幕式上，《2021 CPIC服务蓝皮书》正式发布。这是CPIC首次向客户发布服务蓝皮书，为提升客户对“CPIC服务”的品牌认知打开了新的窗口。也是CPIC人寿实施“长程行动”，实现“打造服务体验最好的寿险公司，做寿险行业长期积极分子”的目标愿景的重要举措。

中国太保寿险坚持以客户为中心，坚持不懈地提升服务的广度和厚度，不断为服务注入“责任、智慧、温度”的品牌内涵。蓝皮书从“身边服务”“终身服务”“精致服务”“责任担当”四个维度展现了CPIC人寿对客户的服务承诺和服务亮点。

边服务:你在哪里，我们就在你身边

中国太平洋保险涵盖了广泛的人寿保险服务。客户可以通过近2000个柜台、22000多名专家和服务管家以及600000名现场服务合作伙伴获得面对面的服务。他们还可以打开手机，在官方微信微信官方账号、App和小程序上获得在线服务。公司不断追求高时效性和智能化。“闪赔”服务通过数据互联实现无纸化理赔，客户无需往返和纸质材料。2020年，件数将达到2.6小时；疫情期间推出“云柜台”，以视频互动服务的方式打破物理柜台的地域限制，实现不间断服务。

终身服务:您是安全的，我们会一直保护您

中国太保寿险坚持长期主义，努力做客户可信赖的朋友，为客户不同人生阶段的不同需求提供丰富的保险产品。同时，CPIC人寿积极拓展健康养老生态，构建“产品+”服务体系。“太平洋保险蓝图”涵盖诊断前、诊断中、诊断后的健康管理、绿色就医、高端医疗服务，截至2021年3月已覆盖1500万客户。“视频医生”让客户足不出户即可享受7*24小时全科医生咨询服务。此外，中国太保人寿积极推动适老化服务升级，让老年客户学会智能学习、辅助技术应用、陪伴服务办理。

精致服务:想你所想，我们理解你对品质的追求

针对高端客户，中国太保寿险打造了一系列个性化、高价值、稀缺的专项服务。“生命银行”免疫细胞冷冻保存服务为未来精准抗衰老和肿瘤预防备份生命资源；“太保家园”打造了健康活力的养老社区、候鸟式的生活养老社区、护理型的健康养老社区。三种模式有助于享受养老时间。截至2021年3月，已落地。养老社区项目8个，总投资储备床位居国内上市保险公司首位；保险资金对接信托服务为客户定制财富传承计划并进行税务筹划；此外，客户俱乐部还为高端客户提供法律咨询、高端出行、星级住宿等丰富多彩的生活服务。

责任:愿你如愿，我们将陪你传递大爱

只有道路服务大众，肩负责任使命，企业才能走得更远。中国太平洋保险积极服务实现“碳中和”国家目标，大力推广电子保单、电子邮件等服务，促进碳减排。守护青山绿水，参与中国太保三江源公益林建设。在去年一期1000亩生态林的基础上，今年将建设二期500亩。预计未来30年，中国太平洋保险的公益林将吸收1.5万吨二氧化碳。此外，中国太保还在抗疫、扶贫、公益等方面积极行动，以实际行动履行责任。

未来，CPIC人寿将承接CPIC集团大健康战略，加快“CPIC之家”全国布局，不断创新数字化服务模式，努力提供更多、更好、更优的CPIC服务。

中国太保着力打造具有人文特色的高品质养老社区

著名文化学者马未都受邀成为太保家园品牌代言人

5月9日，在一年一度的中国太平洋人寿保险客户服务节启动仪式上，著名文化学者、冠福博物馆创始人马未都先生与中国太平洋人寿旗下养老投资公司达成深度合作，马未都正式成为中国太平洋保险优质养老社区“太保家园”品牌代言人。双方将携手为CPIC宅地注入更多人文关怀、精神元素和礼遇基因，让CPIC宅地在做好硬件的基础上，更加注重“软件”和运营服务，让1亿多CPIC客户中有养老需求的家庭，获得更多具有独特人文特色和精神慰藉的高品质养老服务，为来年CPIC响应时代需求提出的“CPIC服务”再添绚丽色彩。

保险+养老+文化为CPIC服务业注入新内涵

5月9日下午，在中国太保保险公司成立30周年暨中国太保寿险“长途运营”元年之际，2021年寿险客户服务节在中国船舶馆拉开帷幕。本届客服节以“温暖同行30年”为主题，以客户为中心，全力打造线上线下沉浸式互动体验。更令人惊喜的是，拟出任中国太保寿险董事长的潘在开业典礼上宣布，著名文化学者、冠福博物馆创始人成为优质养老社区“太保家园”品牌代言人，并当场向发出聘书。未来，双方将携手为“太保之家”养老社区注入更多人文基因，在深化品牌内涵的同时，继续打造“太保之家”知名养老服务品牌。

近年来，CPIC基于客户对产品和服务的多元化需求，不断提升基础服务和增值服务体验，构建保险服务生态圈，以实际行动践行“责任、智慧、温度”的“CPIC服务”。学识渊博、工作出色的马未都，从出版社到影视圈再到收藏圈，在不断创造新成就的同时，始终坚守人文本色，积极履行社会责任。在冠福博物馆成立的同一年，他还发起成立了北京观复文化基金会，致力于传播中国传统文化，弘扬“慈善文化赞助”的人文精神。马未都不仅热爱文物，也热爱动物。他曾担任国际慈善组织wildaid的慈善大使多年。冠福博物馆先后领养了30多只猫，创立了观复猫品牌，将生活方式与文化传播相结合，以可爱可爱的猫形象轻松有趣地传播传统文化。马未都的个人经历、理想信念与CPIC“责任、智慧、温度”的品牌理念高度契合，双方的强强合作将为CPIC的家带来“红色夕阳”般的美好养老体验。

幸福+安康+安康，给长辈最长久的陪伴

开幕式上，中国太保寿险拟任总经理蔡强还向品牌代言人马未都赠送了“太保之家”VIP入住资格函，马未都将可体验太保之家特别关怀、幸福安康社区的“三位一体、全龄覆盖”产品体系。

目前，已有成都、大理、杭州、厦门、南京、上海东滩、上海普陀、武汉等8个养老社区项目落地太保家园，形成了关爱老人、健康养老、幸福养老的产品体系，使退休后居住在太保家园的老人能够得到全面覆盖。朝气蓬勃的长者可以携全家到杨乐社区居住养老，回归自然，看山玩水，享受休闲时光；自理老人可以留在护理社区，适应老龄化环境，精心搭配营养膳食，与同龄人一起参加各种兴趣班，享受多彩优雅的晚年生活；当需要护理时，可以入住保健社区或护理社区的护理公寓，专业医护人员会提供协助和护理服务。从55岁到99岁+，太保之家为老人提供了最长的陪伴。

充分照顾老年人的身体、心理和社会适应能力，建设健康长寿的太保家园

作为“太保之家”的品牌代言人，马未都在中国太保寿险客户服务节开幕式上做了“支持未来”的主题演讲，分享了自己对未来养老趋势的看法，并表示高品质的养老生活体验不仅体现在提供日常生活和医疗服务上，更注重精神生活的满足和社会生活的丰富。

马未都的想法与世界卫生组织倡导的“健康老龄化”不谋而合，也是泰宝家居在产品设计和运营服务上追求的目标。在产品设计上注重打造半开放式社区，比如成都社区的“宽窄巷”下沉式广场，为长者提供空房间与周边居民互动，让养老社区不再远离“人间烟火”。在运营服务方面，除了社区物业、管家服务、客房服务、餐饮服务等基本生活服务，还精心开发了基本医疗、健康管理、健身锻炼、急救医疗等基本医疗服务，茶道、太极、雅书院、亲情联系等文娱社交活动，为老年人提供丰富多彩的精神文化生活。

最后，马未都给中国太保30周年发了一条深刻的信息:“希望中国太保像收藏文物一样珍惜客户，做好终身服务，给客户最长久的陪伴”。太保家园将以“爱心、匠心、智慧、恒心”为幸福家庭提供优质养老解决方案。

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