阿姨不约 小时观察|“不到不得已一般不打车”，杭州65岁阿姨：网约车都是子女代叫

“不到不得已一般不打车。”65岁的邹女士是杭州人，目前已退休，平时很少打车。“我们这个年纪，在杭州坐公交地铁都是半价，再过几年都可以免费了。”

邹女士告诉记者，她打车要么有急事赶时间，或陪着年事已高的父母看病，就在路边拦车，她就认出租车。

她以前常陪90多岁的母亲看病，对打车难记忆犹新，“医院门口拦车的人很多，如果刚好碰到出租车交接班时间，根本打不到车。好几次，我只能推着轮椅走几公里，把我妈妈推回家的。他们都说，滴滴叫车好了，于是我下了一个滴滴软件，但一开始没怎么用，小辈哪个有空，帮忙叫一下，自己没叫过。”

后来，她发现小辈帮忙叫车会定位不准，容易出现地点上的偏差，所以就学了一下用软件叫车，“偶尔我也自己叫过几次，感觉还不错。但用得不太多，现在不用，可能又要学下才会叫了。”

叫网约车，多数都是子女帮叫好

“印象里，我没有载过自己用滴滴打车的老人，一般都是子女帮忙叫好坐车的，这种比较多。”滴滴司机王振告诉小时记者，老人去医院的比较多，也有去西湖边逛逛的。

他曾和老人聊起过这个问题，老人们表示，一来自己年纪大，眼睛看不清手机上的字，二来怎么操作，不太会，所以要打网约车都是由子女代劳。

滴滴方面说，为方便老人出行，他们其实从2016年起陆续推出了“代叫车”、“关怀模式”、“亲友代付”等功能。

目前，老年用户可在滴滴出行APP设置中心打开“关怀模式”，进行一键发单。“关怀模式”支持大号字体显示，简化了发单流程，用户可预先设置五个常用地址，直接叫车。

对于没有网络支付账号的老年用户，亲属朋友可通过“滴滴亲亲卡”绑定老人滴滴账号并为其开通“亲友代付”功能，老人在叫车时选择“亲友代付”，行程结束后账单将直接通过亲友免密支付完成支付。

对于没有滴滴账号的老人，亲属朋友可通过“滴滴代叫车”功能为老人叫车出行。亲友下单时输入老人手机号码，司机将通过虚拟手机号码与老人联系，确认其上车地点，将其送达目的地。

老人有长期打车需求，可以和司机结对

孙先生今年58岁，杭州人，家住笕桥街道。2015年孙先生生病了，经常要去医院看病，需要打车。

“我用的是老年机，不是智能手机，所以不能用手机叫车。以前去医院要么路边招手叫车，要么几个人帮忙抬上公交车。”孙先生告诉记者。

2018年，杭州出租汽车集团大众公司的陈志飞第一次在医院门口碰到了孙先生和他的母亲，接上了他们。

从此，的哥陈志飞和这对母子结了对，孙先生出门每周就医，陈志飞都会准时接送。

虽然现在智能手机是主流，“我不换，用车时直接给陈志飞打电话就会来接我们的。”孙先生说。

其实在杭州像陈志飞这样的的哥的姐有不少，他们都是95128爱心车队的，杭州出租汽车集团和谐公司的姐林小琴也是其中一员。

“在杭州，如果你不会用智能手机叫车，完全可以打95128叫车。”林晓琴说，她也有专门结对的老人，像87岁的陈奶奶，每周都会去杭州市红会医院做血透，都是由她负责接送的。除了去医院，陈奶奶平时还要去女儿家、亲戚家，也都会给她打电话接送。

“通过手机软件叫出租车的都是年轻人，我没有碰到过老人用手机软件直接打出租车的。”林小琴告诉记者，60岁以上好多人就不太会用手机打车了，虽然他们有智能手机。

她说，前几天就碰到一个奶奶，说想用手机软件打车，但是要绑定什么，“我跟她说，不会用的话就不要绑定了，平时要叫车就打95128这个号码。”林晓琴说，她平时看到路边有老人打车时，都会停下来，能载的肯定载，不能载的跟都会跟他们“安利”95128这个叫车号码。

老人打车可拨打95128，一年已服务1600多人

95128爱心车队究竟是个怎样的存在？

在线上打车已成为人们出行较为普遍的情况下，对于行动不便，又不会使用智能手机的老年人而言，出行成了他们生活中的难题。为解决这些困难群体的出行难题，2019年8月7日，杭州市交通局推出95128热线电话，以预约结对与即时电召两种形式进行线上打车，并联合杭州各出租汽车企业爱心司机加盟，从基本上解决行动不便，又不会使用智能手机的老年人看病和出行。

杭州95128爱心车队共有675名司机参加，从去年8月7日组队一年以来，累计为1600多位老人提供超过13000次的出行服务，与182位老人长期结对，服务对象的平均年龄在80岁以上，其中结对接送服务11844辆次，即时接送服务1556辆次。

95128优先服务重度残疾人、重病患者、需固定往返医院治病的病人、70周岁以上的老年人、子女不在身边的孤寡老人，服务范围在杭州主城区。