同程艺龙 同程艺龙：一家用心为犯罪分子服务的旅游公司

春节临近，回家的人比平时多，回家的旅途总是伴随着欢笑和欢笑。然而，为海归买票的旅程总是艰难的。

1月22日，我在《2021图考:看不见的票，不可收回的钞票》一文中爱卡，与大家讨论了退改票的繁琐流程和成本，称赞了铁路行业近年来的快速进步，却忽略了一个问题:铁路部门的进步速度肉眼可见，与此同时，无良第三方平台的套路手段也在“突飞猛进”。

近日，著名漫画演员大兵在社交媒体上发布视频，揭露第三方在线订票平台的“票霸”行为:

1月25日，黄女士通过微信APP中的“火车票”入口购买了一张原价2050元的火车票。

在购票页面，同程艺龙清晰展示了3个用户可以选择的服务:

1.12306购票

2.无需登录即可购票

3.无验证渠道

考虑到她是通过微信官方合作购票入口进入第三方平台，花再多的钱也能享受更好的服务，黄女士选择多花15元，选择免验证渠道购买长沙南站至北京西站商务座高铁票，总费用2065元。

交费成功后，同程艺龙未发现黄女士购票行为有任何异常或问题，立即跳转至购票成功页面，显示高铁车票已成功出票，出票身份信息为黄女士。

同时，黄女士在购票时发现身份证号码有误，立即拨打95711向同程艺龙客服专线说明情况，要求退款。

黄女士没想到的是，这个电话开启了她与同程艺龙之间奇妙的“票霸”维权之路:

用户:我可以换身份证号吗？

客户服务:没有

用户:可以退票吗？

客服:都不是

用户:我可以上车吗？

客服:还是不行

用户:我给你寄的2000多的票是白送的吗？

客户服务:...

据中国铁路官方售票平台“12306”介绍，“根据铁路实名登记系统购票相关规定，车票、证件和人只能购票和出行。同时，为有效打击倒票倒票违法行为，铁路部门通过国家身份认证机构对注册用户和乘客的身份信息进行了核实。”用户必须通过身份验证和手机号验证后才能正常购票。

至此，我们可以得出结论，像同程艺龙这样为用户提供“免费验证通道”的第三方票务平台，确实是违法的。

这些收费的所谓免验证渠道，不仅没有为用户提供更好的服务，还增加了用户维权的门槛。最可怕的是，可能连健全的风险控制机制和完善的数据系统都没有。

第三方售票平台本质上是一种“购买”行为，即用户委托平台购买具有特定身份信息的火车票。但这些平台添加的类似违法违规的收费功能，不仅不能更好地为用户服务，还为别有用心的不法分子提供了可乘之机。平台背后的价值观和深远意图很难让人认同。

对于退票的问题，通过优化流程可以大大改善，但是对于火车高铁票的第三方平台来说，这些流氓行为是无法通过优化流程来改变的。希望2021年，我们不会再看到“多花点钱，填错身份证就能买火车票”这样的情况。