三服务 浙江省委书记：“三服务”既要键对键 又要面对面

7月30日，这一站在杭州，大厅正式舞台上的演讲者是“记者”，而区县干部作为“评委”监督观众。29日晚，浙江省省直单位领导罕见的工作交流会在杭州召开。

这种会议熟悉又新鲜:以前，每季度召开一次县委书记工作交流会是浙江的“固定动作”，10名县委书记每人有6分钟交流工作。在浙江省委书记车军看来，县委书记与部门主任的主角和观众角色互换，是为了进一步拓展县委书记工作交流会平台的功能，更好地推动各部门在“三服务”中的工作作风、责任精神、执行能力和服务绩效。

当天，车军指出，各地各部门要把“三服务”送到家，全力解决困扰企业生产经营的发展问题，更好解决关系群众切身利益的民生问题，更好补齐制约基层改革发展的突出短板。“三服务”不仅仅是互联网上的“钥匙对钥匙”，更应该是现实中的“面对面”。

“三服务”即服务企业、服务群众、服务基层。今年元旦后的第一个工作日，浙江省委启动“三服务”活动，目标是让企业轻装上阵，让群众收获满满，让基层产生干劲。“长期以来，作为长三角地区重要的铁路枢纽，杭州东站一直存在车站拥堵、出站蜿蜒、换乘麻烦、停车难等问题。有网友调侃东站是迷宫。”针对这一民生问题，浙江省改革办常务副主任李介绍，该厅牵头研究东站“未来枢纽”方案，努力破除体制机制障碍。“比如过去杭州东站从高铁到地铁需要两次安检，现在实现了不检查换乘，停车成为先走后交费的模式。东站游客少旅游、景区游客多旅游的目标将加快实现。"

此外，在简化流程改革方面，浙江省改革办正在深化“一窗办”“一证办”“刷脸办”，同时加快推进“掌上办”。今年年底前，所有民生问题、企业问题全部实现线上办理，“跑零次”可办理的比例达到90%以上。

既要讲具体问题，又要讲整体工作。会上，浙江省改革办、浙江省公安厅、浙江省交通运输厅、浙江省卫生健康委等11个厅局负责人就落实“三服务”活动交换了意见。

关于“三服务”活动的重新部署和推进，车军当天指出，进一步推进“三服务”，要围绕四个重点，畅通四个渠道。

他表示，要围绕初心使命，进一步打开从“要我做”到“我要做好”的通道。通过开展主题教育，按照“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，从“两个维护”的政治高度强化“三个服务”的决心；从为企业、群众、基层设身处地的角度出发，激发做好“三服务”的动力。

其次，要着力提升质量，进一步打通从“多元开花”到“重点突破”的通道。要突出创新服务载体、提升服务内涵的融合卡、完善服务机制的联动卡，着力优化服务企业营商环境、提升服务群众生活品质、突出服务基层的形式主义，进一步加强部门和上下协同配合，持续提升“三服务”活动质量和效率。

车军表示，要聚焦精准精细化，进一步打通从“积极解决问题”到“有效解决问题”的通道。要在网上“键对键”，现实中“面对面”；要“用钥匙开锁”“解剖麻雀，解决一类问题”；既要展现“钉钉”的韧劲，也要下“绣花”的功夫，让服务更精准、更高效。

　　他最后指出，要聚焦开明开放，进一步打开从“体内循环”到“群众评价”的通道。始终把人民群众满意作为开展“三服务”的最高标准和推动工作的最大动力，让人民群众知晓“三服务”、主动参与“三服务”、评价推动“三服务”，同时以督促改、以改增效，努力向人民群众交出更加优异的服务答卷。