滨海热线 滨海热线66898890 搭建服务市民的连心桥

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2021年第一天凌晨，滨海新区网格化管理中心滨海热线值班代理人李静接到新年第一个热线电话。拨打热线的市民表示，公司将安排出国出差，并紧急询问如何在新冠肺炎申请接种疫苗。李静告诉他，首先企业需要与接种单位联系，尽快预约接种时间。市民们向李静表示感谢，互道“新年快乐”后，就结束了热线。接着，又一个电话打了进来......

新年伊始，滨海热线一如既往的忙碌。

66898890服务热线于2019年11月8日正式开通。一年多来，它为新区群众提供24小时×365天的综合热线服务。不仅在线解答居民和企业的各类政策咨询，还受理投诉举报，及时有效处理人民群众诉求。

认真记录派工单，回访促结算

翻看服务员厚厚的调令，每一页都详细记录了每一次热线电话的内容、接听单位和内容、回访反馈。很多都是“生活琐事”，比如违章停车、违章建筑、圈地种菜、机动车不尊重行人、走廊张贴小广告等。

工作单:

市民反映，滨海新区胡家园街道某酒店占用入口处停车位，导致车辆无法正常靠边停车，希望得到处理。经调查，酒店负责人表示，设置隔离桩的目的是防止司机按照交通规则随意停车，影响酒店车辆正常进出。执法人员宣传完法律法规后，负责人已经拆除了影响车辆停放的隔离桩，让车辆驾驶人能够按规定正常停放。公众认可并表示感谢。

工作指令2:

市民反映，有人将滨海新区融创洞庭路1号一栋居民楼一楼改成快递收寄点。周边居民对此反应强烈，认为存在安全隐患，希望有关部门迅速处理。经与区邮政管理局、杭州道街联络协调，三方前往现场核实情况。经核实，发现经营场所经营时间不足一周，未取得快递终端合法资质，经营场所不符合配置规范要求。邮政执法人员应当宣传经营者的政策，限期关闭。截止时间到了，执法人员上门走访，快递点按要求关闭。市民们对结果及时反馈给市民表示感谢。

工作人员向非法快递点的经营者宣传这项政策

快递点关闭后的场景

工作指令三:

市民反映，滨海新区谷林街道某小区污水外溢，影响出行，希望尽快解决。谷林街道高度重视，辖区社区安排专人协调物业，现场核查，快速疏通污水井。疏浚后，结果已归还给公众。公众对此表示满意。

2020年，滨海热线服务总量为89373条，其中来话58292条，去话31081条，收话58134条。其中一些关系到人民生活和社会发展的问题很快就会得到解决，而另一些问题则需要大力合作。

打造畅通的连欣大桥，沿海公务员入职热线

为了让这座“桥”更畅通、更宽敞，滨海热线不仅解答人民群众日常生活和业务经营中的各种政策询问、投诉、举报，还积极建立职能部门与市民的沟通渠道，搭建起满足市民精准服务需求的“连通桥”，让职能部门领导直接倾听民声、解民惑、解民忧、惠民生。

2020年11月6日，滨海热线启动“公仆进热线”活动，邀请区城管委、区交通运输局、区水务局、区市场监管局4家承办单位的10名领导干部进入滨海热线电话服务大厅，踏上滨海热线座席站，回归群众相关诉求，解答座席工作人员的疑难问题，收集群众的诸多建议。参与活动的市民对直接沟通和现场解决方案的方式和功能非常满意