放心购 放心购，你值得拥有！

这个标志想必大家都很熟悉。

JD。COM的放心购买是JD.COM平台特色服务体验IP基于售前、售中、售后服务产品一体化打造的服务品牌标识，包括一系列特色服务产品。

作为平台服务品牌，可以放心购买，在产品详情页标注。放心打开服务产品，意味着商家拥有优质的服务能力，有利于促进门店的流量转化。

同时，作为JD.COM平台风向标的重要因素，放心购买对业务指标的提升具有重要价值。

那么我们如何放心购买，需要遵守哪些规则呢？

1.平台规则

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2.分类标记规则

对于具体的分类规则，商家可以放心的通过购买标记查询的登陆页面进行查询。

路径:“业务背景-商品管理-商品管理工具箱-放心购买”。根据自己对应的类别查询具体要求。

自信地询问评分结果

商家可以进入SPU，点击查询按钮查看阅卷结果。您可以放心地查询标记规则和购买包含的服务产品。

查询路径:“业务后台-商品管理-商品管理工具箱-放心购买查询”

或“https://ware . shop . JD . com/rest/shop/fxg/query”

自信购买的产品介绍

1.逾期赔偿:

指消费者在JD.COM平台上购买的带有“迟到必付”服务标识的产品。商家承诺在规定时间内交货。如果因为物流问题导致货物延迟发货，系统会在收到货物后自动识别发货时间，商家承诺会对比预估发货时间。如果交付时间>预计交付时间，将自动支付给消费者，赔偿金额为5元

开业流程:业务背景-我的店-保险服务-逾期赔偿

2.

背景:有破损腐烂问题的生鲜商品很难保存，售后审核时间不宜过长。为了提升消费者体验，JD.COM生鲜产品开放平台商家新增了“优鲜补偿”售后服务应用。

审查时限:消费者提交申请“优鲜补偿”售后服务单后，商家应在100分钟内给出审查意见。

1.申请时间在商户工作时间内的，时间从实际申请时间开始；

2.如果不在营业时间，计时将在下一个工作日的9: 00开始；

3.当计时开始达到50分钟，商家还没有审核，自助系统页面会触发超时提醒；

4.100分钟后未审核通过，系统自动触发“不退，只退”。

*满足服务类别开通条件的商户默认开通

3.

意思是消费者在JD.COM平台购买带有“蒙冲鑫味”服务标识的商品后，商家承诺在签约后7天内，购买的商品会导致宠物无法正常进食。为此，消费者在线发起售后申请并提供有效凭证，商家将在48小时内响应消费者的申请，为其提供退货退款服务。

同样的SKU商品，消费者只能享受一次“让宠物安心”的服务。

开通路径:商家自主开通，在商家后台-我的店铺-商家服务中心申请开通

4.

是指消费者在JD.COM开放平台购买带有“无忧换货”服务标识的生鲜卡、券后，在换货实物过程中，如未按产品详情页承诺的期限预约换货、安排发货，或变更预约时间，无法与消费者达成协议， 消费者可在订单页面选择“卡、券无法预约/兑换”的理由提交售后服务订单，商家需为消费者延迟预约赔偿30元；

如商家仍无法第二次预约兑换，平台将支持消费者全额退款申请，商家自行处理卡券，支持对消费者进行第二次30元赔偿。

开通路径:默认开通符合服务类别开通条件的业务。

5.

是指消费者在JD.COM平台购买带有“无忧健康保障服务”服务标识的商品后，如果消费者患有服务保障范围内的疾病，并在购买后规定时间内发起维权申请，商家承诺在48小时内对消费者发起的维权申请作出回应。消费者提供有效凭证的，商家应当为消费者提供相应的退货和退款服务。

*满足服务类别开通条件的商户默认开通

6.【红屁股退货无忧】

意思是消费者在JD.COM平台购买带有“红屁股退货无忧”服务标识的商品后，如果消费者使用后在规定时间内出现红屁股并发起维权申请，商家承诺在48小时内对消费者发起的维权申请作出回应。消费者提供有效凭证的，商家应当为消费者提供相应的退货和退款服务。

*满足服务类别开通条件的商户默认开通

7.

签收货物后，眼睛是否红肿/红肿/模糊等。因使用商品，在30日内给予反馈并提供有效凭证，即可享受退货退款服务。

开业方式:商务背景-我的店-商务服务中心-护眼无忧服务

8.

意味着消费者在JD.COM平台购买带有“意外更换”服务标识的商品后，商家销售的商品将在订单完成后第七天0: 00生效，销售的箱包将提供意外损坏和更换保护，有效期为365天。

20.

消费者在JD.COM平台购买带有“30天质保”服务标识的商品后，自收到商品之日起30日内，如商品在质保范围内出现质量问题，商家将根据商品具体情况，在平台规定的期限内，以退货换货、免费更换或维修费用等形式为消费者提供售后保障服务。

开通方式:业务后台-我的店铺-业务服务中心-平台基础服务

21.

三年保修服务是指商家承诺在消费者购买标有“三年保修”的商品后，在三年保修期内，根据商品的质量问题，在规定的期限内为消费者提供免费维修、免费更换商品或免费更换零配件，以保证消费者能够继续正常使用商品。如果商家和消费者达成协议，商家会赔偿一定的维修费用，消费者自行维修。

开通方式:商户后台-商品管理-新增商品/修改商品-功能设置-三年保修

22.

消费者在JD.COM开放平台购买带有“一年保修”服务标识的商品后，如果商品在收到商品之日起一年内出现保修范围内的质量问题，商家将根据商品具体情况，在平台规定的期限内，以退换货、免费维修、免费补发或维修费用等形式为消费者提供售后保障服务。

开通方式:业务后台-我的店铺-业务服务中心-平台基础服务

23.

消费者在JD.COM开放平台上购买带有“两年质保”服务标识的商品后，如果商品在收到商品之日起一年内出现质保范围内的质量问题，商家将根据商品具体情况，在平台规定的期限内，以退货换货、免费维修、免费更换或收取维修费用等形式为消费者提供售后保障服务。

开通方式:业务后台-我的店铺-业务服务中心-平台基础服务

24.“送货上门”

JD.COM消费者在JD.COM平台购买大件家具、建材等商品时，如果其JD.COM门店带有“送货上门”标识的商品，送货地址在商家承诺的销售区域内，商家将为JD.COM消费者提供送货至消费者购买时填写的送货地址的服务。

对于地砖产品，商家只为JD.COM消费者提供台阶≤1层的移楼免费服务。如果商家承诺的内容对JD.COM消费者更有利，可以按照商家承诺的内容执行。

开通路径:商务后台-首页-我的店-商务服务中心-平台基础服务-“家具落地服务”或“建材配送服务”

25.

JD.COM消费者在JD.COM平台购买大件家具、建材等商品时，如果送货地址在商家承诺的销售区域内，商家将在其JD.COM门店为JD.COM消费者提供带有“免费送货”标识的送货服务，并提供免费安装服务。

对于地砖产品，商家只为JD.COM消费者提供台阶≤1层的移楼免费服务。

“免费送货”服务仅限室内作业，不提供高空空作业、吊装等室外作业。

如果因JD.COM消费者收货地址的学校、单位或住宅小区不允许送装人员进入而无法提供“免费送装”服务，商家将不承担不提供“免费送装”服务的责任。

如果商家承诺的内容对JD.COM消费者更有利，可以按照商家承诺的内容执行。

开通路径:商务后台-首页-我的店-商务服务中心-平台基础服务-“家具落地服务”或“建材配送服务”

26.

意思是消费者在JD.COM开放平台上购买带有“无忧有效期”服务标识的商品后，如果消费者在规定时间内发现商品不符合相应的有效期要求，如果因“临近有效期”而选择发起网上退货退款申请并提供有效凭证，商家承诺在48小时内回复消费者的售后申请并提供退货退款售后保障服务，退货运费由商家承担。

开通方式:商家后台-商品管理-新增产品-功能设置-无忧有效期

27.【优质材料保证】

是指消费者在JD.COM平台购买带有“质量保证”服务标识的商品后，可以获得所购商品质量问题的保险服务。对于商品质保险-服装类中的被保险货物，由于做工差、质量与卖方描述不符，影响使用，需要维修，如拉链损坏、大面积下线、羽绒服跑偏、破损，买方无需送检，提供相关照片。货物价格在1-499元的，保险公司按订单金额的10%赔偿，最高不超过20元；商品价格在500元以上的，保险公司按订单金额的10%赔偿，最高不超过50元；

开业路径:商家自主开业，背景为商家-我的店-保险服务-材料质量保证

28.

意味着消费者在JD.COM平台购买带有“第一年续费”服务标识的商品后，保证在购买商品后第8天起30天内退货，主要家电增加运费报销保障，符合续费条件的先补贴运费。对于需要拆解服务的电器，如果无法提供上门拆解服务，在机器满足理赔条件后，将补贴消费者200元拆解费。

保险期限:自独立商品订单完成后第八天0: 00起生效，有效期一年。

开业路径:商户独立开业，背景为商户-我的店铺-保险服务-续保第一年

29.

意味着消费者在JD.COM平台购买带有“电器延保”服务标识的商品后，在出厂质保期结束后，可获得延保一年的权利。

开通路径:商家自主开通，后台为商家-我的店铺-保险服务-电器延保