银川热线 银川5556666热线新上线！​整合114部电话，可咨询这些事宜…

电话号码多，没有连接，没有响应，人们的线上和手持申报服务找不到，用不上，申报难，这是影响人们体验和满意度的核心因素之一。

为进一步转变政府形象，提升政务服务能力，银川市拟在银川市设立政务服务网上指导中心，进一步整合各政务服务部门咨询电话，为办事群众提供“一号对外”“一号咨询”“一网服务”“全网服务”等一站式政务服务。

统一设置咨询热线，强化服务功能

统一培训指导团队，提高服务效率

由市审批服务管理局牵头，在公共大厅从各单位遴选业务专家，初步形成了16席的网上指导中心。按照银川市智慧城市管理指挥中心的管理模式，中心不分行业、系统、部门进行集中统一培训和统一管理。目前，25名工作人员正在接受岗前业务和沟通技能培训。在线辅导中心上线后，现有人员数量无法满足业务需求，将随时调整增加。

完善各项工作制度，理顺服务机制

建立了涵盖岗位职责、考勤制度、工作规范、投诉处理等内容的《银川市服务在线指导中心管理办法》。；制定了《银川市政务服务网上指导中心知识库动态更新系统》，各职能部门应根据事项变化随时更新办理流程、申请材料和常见问题；进一步完善投诉受理和监督问责机制；明确热线受理与后台服务紧密衔接的工作要求。上述系统的建立，为在线辅导中心的正常运营管理奠定了坚实的基础。

银川市政务服务网上指导中心将于元旦后上线，届时将在工作日9小时内为群众提供精准、精细、人性化、多方位、优质、高效的网上服务。劳动群众可拨打统一热线5556666，查询不动产登记、社保、住房保障、税务登记的流程、所需信息及网上操作。

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