买电脑被骗了怎么办 今天315｜上海徐家汇买电脑屡爆受骗受恐吓 缺证据难处罚

上海徐家汇太平洋数字广场第一财经日报-东方ic数据

连日来，多名消费者向本站投诉，称自己在上海繁华商圈徐家汇的百脑汇、太平洋数码广场购买电脑时，遭店家连环欺诈，最终以较高的价格购买了低档淘汰品。

本报记者发现，事实上，在监管部门的投诉清单中，此类投诉频率较高，平均每天有5至6起投诉，但一直难以杜绝。

在这些投诉中，销售人员大多用各类拉客手段，花言巧语将顾客拉至店中，问明顾客想要购买的电脑后，一般先报出一个低于市场的价格，待顾客决定购买或付钱后，再推说该电脑缺货或质量差，然后推销一款“升级版”电脑，价格也高出不少。顾客购买后，往往才发现其价格高于市价数百甚至数千元。

徐汇区市场监管局消费者权益保护科工作人员表示，接到投诉后，监管部门苦于缺乏实质性证据，往往难以对商家进行处罚。一些消费者抱怨说，他们受到了店主的威胁，公安机关往往很难惩罚他们，因为他们没有受到身体伤害。

徐汇区市场监管部门相关人士日前透露，类似欺诈投诉已经影响到徐家汇商圈的整体形象，徐汇区考虑让百脑汇、太平洋数码广场等销售数码产品的商场调整业态，未来可能改建为以休闲为主的场所。

骗术一:以“双11”为噱头，忽悠消费者先交定金

徐家汇商圈地处上海内环内西南角，是上海城市副中心之一，也是整个上海西南部最繁华的商圈，早年开业的百脑汇、太平洋数码就座落在港汇、太平洋等大牌百货之中，在电商普及前生意火爆，一度是上海最火爆的电脑装机商圈。近年来，在电商冲击下，这里的电脑装机市场和电脑配件市场快速萎缩。本站记者随机采访多名上海市民，大多均称不知从何时起，徐家汇这些电脑和数码商场已经成为顾客一进入就有多人围上来拉着装电脑的场所了。

2015年11月14日，消费者余小姐到徐家汇百脑汇一期商场笔记本电脑前，刚踏进商场，就被一位30岁的女士搭讪。“小姑娘，商场里牛多，别被骗了，我带你去我们店里买电脑，质量有保障。”这名自称姓徐的销售员带余小姐去了位于地铁城百脑汇二期商场一楼1G06室的电脑销售店。

来到柜台，销售热情地介绍了出样的多个品牌的笔记本电脑。“她一会儿说这台好用，一会儿说那台可以用很多年。没有具体说什么型号有什么性能，介绍得特别笼统。”于小姐一时也拿不准主意，身上也没带足现金，准备要走。

这时，卖家说是商家“双11”活动的最后一天。如果你能先交定金500元，然后余小姐来柜台购买电脑，你仍然可以享受500-800元的折扣。于是，余小姐在销售人员的“忽悠”下，存入了500元。

回家后，于小姐越想越不对劲，向朋友述说了自己的经历，被告知她很可能上当了。“不仅我的朋友说我被骗了，网上一查，发现也有很多消费者有着和她相似的经历，最后都被骗了很多钱。”

第二天，余小姐又找到了这家店。她告诉销售，她想退还押金，但她被拒之门外。“销售说押金是不可能退的。不想吃亏，只能在这里买电脑。”于小姐打不过店主，主动提出买一台450r4e的三星电脑。她提前在JD.COM的网站上查了一下价格，当时的卖价是3699元。

可令于小姐没想到的是，销售恶狠狠地回应说，该型号电脑没货，并顺势推荐了三星另一台型号为455r4j的电脑，据销售表述为“升级款”电脑。“销售在旁边一个劲地说这台型号好，是最新升级款。我因为事先没做了解，说不想要，销售立马威胁我说如果我再不买，500元定金就作废了。”于小姐拗不过销售，担心定金白白损失，便根据店家的开价，付了电脑的货款，花费共计4399元。

回家后，余小姐上网搜索，发现她买的电脑型号配置很低，在JD.COM的售价是2799元。用了一段时间后，她也发现电脑很卡，不时出现蓝屏。

深知被店家深深宰了一刀，于小姐气不过，再次来到商家理论，但对方态度强硬，她只好作罢。

她说，她联系了百脑汇二楼客服投诉点、12315、12345、旭辉工商等投诉热线，但没有下文。

骗术二：顾客付完钱被告知产品有问题，被迫购买其他款

张先生也有类似的经历。2016年1月16日，张先生到徐家汇百脑汇商场购买笔记本电脑，并在上海瑞明商贸有限公司1B02室店铺内就笔记本电脑的外观、配套、价格进行了洽谈。张先生要求看样机，却被销售人员告知“看不到机器，必须先付款才能看到”。张先生没有多想。他刷卡付款，等待销售人员拿到机器。

一段时间后，销售人员折返回来告诉张先生，他所要买的电脑中的一些配件已经停产了，如果坏了就没法修，并推荐了另外一款型号，价钱比原先那台贵1000多元。张先生表示不想购买，要退款，遭到对方拒绝。“销售说当天财务不在，不能退款，要么改天来退钱，要么买他们推荐的机器。”由于张先生不想再折腾，在这家公司购买了另一台贵了很多的电脑。

离开这家公司时，张先生遇到了几个也在这家公司购买电脑的消费者。经过相互沟通，他发现他们都有相同的购买体验。“大家都跟店家聊了想买的电脑配置，付款后销售人员说电脑配件有问题。如果客户要求退款，销售会说财务不退，然后推荐其他机器，但是价格比以前贵很多。”张先生总结了商家的“营销”套路。

张先生曾试图通过百脑汇投诉中心找这家店家商家进行理论，但是遭到对方“恐吓威胁”。

我们的记者在网上搜索发现，在徐家汇百脑汇像余小姐、张先生这样被欺骗的消费者不在少数。网友“江健910”说，他在徐家汇百脑汇一家代表联想产品的店里有一台花式电脑，价格在4100多元。店员还要求提货前付款。后来他跟我说电脑散热不好，建议不要买，又推荐了另一种配置，要价5000元。买回家后，网友发现购买的电脑挂牌价格只有3799元。

在徐家汇商圈，除了百脑汇遭众多消费者投诉，太平洋数码广场也常常被消费者列为投诉对象，其多个商户也被投诉用高价销售低档货品来欺诈消费者。

商场:实体店价格高于电商，造假证据将被罚款

徐家汇商圈接二连三发生数码产品商家欺诈消费者事件，商场是否知情？

日前，涉事商场百脑汇旭辉店投诉中心在接受本网站采访时表示，存在店铺高价销售低档产品的投诉，但目前平均投诉量没有往年高。

“我们接待的投诉主要还是消费者认为产品店家的销售价格较高。消费者来我们实体店买商品，总是参照网上电商的价格，觉得我们实体店的价格要和他们差不多。但是我们的店家不能和电商相比，考虑到实体店的运营成本，一般总会高于电商价格。但消费者不理解，觉得我们店家不靠谱。”百脑汇徐汇店投诉中心的负责人透露，商场内店家的产品销售价格一般参照的是产品品牌官方网站价格。

但上述负责人也透露，一旦门店有确凿的以次充好欺诈证据，将对涉案门店进行严厉处罚。

“消费者如果有证据证明商家有欺诈行为，比如有关键信息的录音，我们判断来下属实的话，会对店家进行不低于2000元的罚款，情节恶劣的甚至会让其退场。”该负责人也表示，有些消费者拿不出有力的证据，商场方面会根据相关情况约谈店家，“如果店家解释不通，也会酌情罚款500元。”

百脑汇徐汇店表示，该店一直在配合工商部门、消保委等部门对消费者投诉的门店进行监督。“如果广大消费者投诉，我们当天就解决。”

监管部门：苦于掌握不了实质证据，政府打算让商场转型

消费者投诉，店家真的能“当天”解决吗？但也有消费者告诉本报记者，在百脑汇被骗后向商场投诉中心投诉，但经常被告知无法解决问题，于是进一步到相关部门继续投诉。

3月8日，本站记者致电徐汇区市场监管局消保科，工作人员称，他们平均一天要接到5至6起有关徐家汇百脑汇、太平洋数码广场的消费投诉。“到我们这里投诉消费被骗的情况有两种，一种是店家号称电脑卖得比网上便宜，而且是最新款，消费者经不住诱惑买回家，发现非但所买的价钱要比网上贵很多，还是淘汰款；另一种是商家号称是整机卖给消费者，但实质是商家拆了其他电脑的配件，再合成为另一台卖给消费者。”

上述工作人员表示，近年来徐家汇投诉购买电脑被骗的消费者数量居高不下，监管部门试图帮助消费者维权，并对涉案店铺进行行政处罚，但难以掌握实质性证据。“消费者在购买产品时，并没有意识到自己被骗了，直到把电脑买回家才发现问题。这时，他们一般无法掌握店铺诈骗的证据。此外，一些消费者投诉称，他们受到了商店的恐吓威胁，但事实上他们并没有受到侵犯，公安也不能据此进行处罚。”

据她透露，尽管不能对涉事店家进行处罚，监管部门也积极帮助消费者协调退货退款事宜。“有消费者抱着电脑到我们消保科，希望我们解决纠纷。我们会陪同他前往涉事店家作退货，基本上来投诉的消费者都能得到满意的解决。”

徐家汇百脑汇某店因类似欺诈销售被上海市消保委列为2013年十大侵权案件之一。不过，虽然类似案件已被列入侵权黑榜，并被各大媒体广泛报道，但相关商场、门店仍频频被投诉。

对于徐家汇商圈的数码商场常常被爆欺诈消费者，徐汇区市场监管局消保科人士也承认，确实已经影响到了徐家汇商圈整体的形象。“区领导也知道这些地方经常被投诉，很头痛，这样下去形象太差了。现在正打算考虑让百脑汇、太平洋数码广场一期等这些销售数码产品的商场作业态调整，原来的商场或改建为以休闲为主的场所。”

为了配合徐家汇商圈能级提升，徐家汇太平洋数码广场二期已于2015年2月11日起正式歇业重建。如今，原先的数码王国已完全拆除，将改建为以休闲娱乐为主的场所。