智行人工客服 智行：抢票高效省心背后的故事

每年到了各大节假日,特别是春运期间,人们都免不了要购买车票出行,但很多时候,会因没抢到票而耽误了行程。因此,抢票大战一触即发。第三方抢票软件也应运而生,被广泛应用起来,如业内公认的抢票神器——智行。

只是在各大抢票软件走近用户的过程中,难免会有用户对其产生疑问。事实上,行业领军者一直在努力改进、完善行业规范,提升用户体验,竭尽所能地提升用户满意度。作为备受年轻人喜爱的出行平台,智行火车票一直致力于为广大出行用户提供服务质量最优、性价比最高的一站式出行解决方案。下面,我们就一起来看看智行究竟是如何做到让抢票变得高效、省心。

依托先进技术,打造智慧出行

为了给用户提供品类更全服务更好的体验,智行从较为高频的火车票业务出发,将业务范畴延伸至机票、汽车、船票、专车等各类交通出行场景服务中,以及酒店预定等衍生领域,实现了向OTA平台的逐渐转型。在此发展中,智行始终基于用户需求,依托先进技术,以尽可能减少用户的使用时间,打造智慧出行。

火车票方面,智行除了提供预约抢票、放票自动抢、双通道购票等抢票技术外,还通过大数据算法,将服务做到了极致:没有直达票,提供更多中转方案,并依靠先进技术,计算出省事或省钱的最优换乘方案;在换乘服务中,提供更多换乘城市及同站是否中转的选择;如果是部分无票的线路,提供上车补票等方案,而且,所提供的上车补票方案中还将提供补票站数最少、补票区间时长最短等不同方案,旨在帮助用户高效省心出行。

机票方面,自动监控低价机票,支持全网比价,始终推行机票买贵赔,在折扣机票的前提下机票价格更低。在节假日会上线优惠活动,送出高额优惠券、低价机票秒杀等。而且,每个在智行购买了飞机票的用户,可以参与砍价返现活动,可以再获得50元返现。

酒店方面,支持星级酒店低价入住,可全网比价,买贵就陪,并提供7*24小时全天候服务,覆盖全球110万酒店。

智行,智慧出行。智行依托大数据等先进技术,致力于为广大出行用户提供火车机票汽车票一站式交通出行方案,更致力于为广大用户提供服务质量最优、性价比最高的一站式出行解决方案。现已经累计为3亿人次用户提供购票服务。

升级服务,提升用户体验,保障智慧出行

无论是在智行火车票官网或是在智行app上,都可以很方便地找到智行火车票人工客服电话,也可在所下订单内找到人工客服咨询相关事宜。而且,就在十月,智行刚刚宣布服务全新升级,上线24小时人工客服在线服务。此次服务全新升级,不仅增加了人工客服的人数,还对服务内容做了升级,将包含更多类型的服务功能,解决更多客户的问题及需求,提升用户体验。

在本次服务升级中,智行给出了"出行保障"的承诺。即订单出票后,智行将全力保障用户的出行,如因智行原因或产品提供方原因导致无法出行,智行会根据实际情况给予补偿。如果在购票后出现问题,用户可以第一时间通过智行火车票24小时人工客服电话,反馈问题并得到妥善解决。

最新上线的24小时人工客服在线服务,让用户随时随地解决出行前、中、后的各种问题,真正做到了“智行,智慧出行”。

特色增值服务,省心又超值

特色的增值服务,在智行的不断发展中一直都占据优势。比如,当用户需要抢购一张火车票时,可以享受到手机核验服务、报销凭证服务、退票服务、夜间出票服务、行程服务等。而在这些特色的增值服务中,都配有24小时客服协助。特别是在行程服务中,24小时提供全行程提醒,提供乘车相关服务。

而当用户需要抢购一张飞机票时,可以享受到便捷的自助服务,只需下载智行app,订单查询、退票、改签、开具报销凭证等,一键自行查询。如果是要在智行上预订酒店服务,则有新人成长礼包及其他优惠福利在酒店预订服务。甚至是预订一张汽车票,都会有千万补贴,远比车站购票便宜的多。更有,机场巴士、景区巴士直达免换乘服务。

作为OTA行业增速NO.1的智行,从抢票业务起步,一步步持续不断地提升服务内容和质量,现已覆盖了用户在整个票务领域中的全部需求,让用户在买票这件事上,不仅能快速订购,还能买得省心。