陈显宝 年营收曾超13亿 “快递之父”屡遭投诉 行业第一为何沦落至此

作者| Adolphin

陈平曾评价自己是一个只会快递却不懂资本的悲剧英雄。他一手创立了ZJS，一手把ZJS送进了深渊。

在竞争激烈的快递行业，菜鸟网杀各方，顺丰快递依然强势，新黑马和兔子强势入市，而昔日的“业内一哥”上门快递似乎没有了存在感。

近日，ZJS因“10亿融资”再次被媒体聚焦。据企业调查，ZJS获得由远洋资本牵头的10亿元融资。

10亿有很多，但如果是重快递网络，10亿就不多了。但无论如何，它是一种已经落后很久的居家分娩的救命输血剂。

为什么中国快递龙头会倒在这里？

工业第一

1994年初，在日本工作三年的陈平带着快递行业的经验回国创业。他和二哥陈东升共同出资创办了京陈爽快递，也就是ZJS的前身。

当时民营快递市场还处于起步阶段，刚诞生一年的顺丰快递和申通还在各自区域内打转。

刚开始送货到家，只有“七人三车”，在一个小办公室里做决策，然后骑着马在城市里转悠，做零散的家政和物流服务。

短短一年时间，ZJS与日本亿诚株式会社合资，得到了业务布局和技术的指导，发展突飞猛进。

1998年，ZJS开始进军全国进行网络布局。同时，顺丰快递和申通也在此期间深入国内快递触角，发展迅速。到20世纪90年代末，我国民营快递企业的业务量已经超过1亿件。

在这样的行业背景下，ZJS迅速抢占市场，扩充员工，开设新的网点。2002年，ZJS的收入超过1亿。雀巢、诺基亚等知名企业也与ZJS达成合作。

同时，以小物品快递为主的顺丰快递在珠三角也占据优势，快递市场格局隐隐有“南顺丰，北屋急”的样子。

由于物流项目行业竞争较小，ZJS已经慢慢超过了与邮政竞争市场的顺丰快递。2007年，ZJS年营收突破13亿元，成为民营快递行业第一。创始人陈平被称为“中国快递之父”，风光无限。

但危机的最初迹象也发生在今年。

陷入困境

2007年，淘宝成为亚洲最大的网上零售商业区，电商正式爆发。远远落后于ZJS的顺丰、申通、童渊抓住电商发展机遇，逐步向ZJS靠拢。

陈平很着急。他认为如果不做电商就太晚了。一向咄咄逼人的他，直接在公司强制推行“小服务”，将送货上门拆分为“一般商品+快递”。他甚至想收购SF，但SF拒绝了。

为了与竞争对手拉开距离，陈平决定再次扩大公司规模。然而，陈平的改革计划遭到了他哥哥陈东升的反对。陈东升无法理解陈平的紧迫性，公司管理层出现了分歧。

然而，焦虑的陈平依然“我行我素”，招聘1万名新员工，增加2万个网点和400辆车，在融资和融资还没到的时候，就率先投入近1亿元。

“心急吃不了热豆腐”，结果证明，在电商的送货逻辑还没有被彻底理解之前，就急着扩张，这让送货上门变得土崩瓦解。这种风险很快就会到来。

2008年金融危机爆发，原本计划向ZJS注资2亿元的美国投资机构华平暂时放弃投资。外部资金不足，内部烧钱，送货上门资金断裂，扩张造成经营不善亏损，公司陷入困境。

无奈之下，陈平被迫承担责任，愤然离开了“ZJS”。该公司由陈平的大哥陈先保领导。

这一改革不仅没能让ZJS赶上电商的发展，还抢了小规模物流市场，自身的项目物流业务被德邦物流等快速崛起的竞争对手蚕食。

今年，顺丰快递的营业额超过20亿，成为中国第一家快递公司。ZJS已经从“行业老大哥”沦落为“二线小弟”，伤痕累累。

奋力自救

落后的送货上门，在稳扎稳打的陈先保手里，又踏上了稳步发展的步伐，但还是跟不上对手的发展。

2014年，ZJS决定打破家族100%的股份制，将30%的股份出售给资本。第二年，ZJS决定欢迎陈平回来，给自己一个新的机会。

换句话说，2008年离开ZJS的陈平，并没有放弃电商快递小件物品。2009年，他独自成立了陈星·姬扁。然而，和以前一样，他激进而武断，步子迈得太大，导致陈星的资金迅速断裂。2012年3月，星辰集倒闭。

当时，陈平的回归引起了业内的热议，市场也在观望两者会碰撞出怎样的火花。

或许是受申通同期借壳上市的刺激，陈平带领ZJS走上了一条轰轰烈烈的“改革之路”。上到管理运营，下到网点鼓励，根据市场推出云微仓、住宅生鲜配送、航空空联运、小额损失保险等产品。

ZJS渴望重返第一梯队，完成上市。但效果似乎并不显著。在“激烈”之下，陈平似乎意识到了自己的问题。

2016年，陈平在回归不到一年后再次辞去首席执行官一职。至此，陈平时代成为了送货上门的历史。

口碑与未来

回顾衰落后的送货上门发展历程，有过大胆的创新和苦心的思考，但每一次奋斗都没有引起什么风波。不仅如此，近年来ZJS的名声越来越差。

如今，随着阿里入局快递，京东物流席卷市场，行业竞争变得“白热化”，送货上门让越来越多的消费者远离它。

在知乎，有人问:“如何评价送货上门？”开头指出的两个高赞回答:没有一个是我见过的最差的快递公司。

在问题下，几乎所有的数百个答案都是吐槽和抱怨。有网友评论:“其他快递、差评都是区域性的，送货上门的区别是全方位、多维度的。”

虽然可能有所偏颇，但很多投诉都是关于ZJS的送货和服务问题。国家邮政局数据显示，2020年11月，快递企业投诉率为30.46，排名第一，是平均投诉率的15倍。

最新数据显示，2021年3月，ZJS的投诉率为7.19，是平均投诉率的2.6倍，远高于三通一达、顺丰快递、邮政等。

这难免让人担心。这次再融资后的交房还有机会翻身吗？