脱网 被边缘化的“脱网人群”:不会上网就像被社会抛弃

线下人群调查:不会上网就像被社会抛弃

“一网在手，没什么好担心的”。在移动互联网全面渗透人们生活的今天，无论是购物、购票、打车还是看病，网络和移动终端都给我们带来了极大的便利。然而，对于大量的线下人群来说，他们要么享受不到这种便利，要么在进入主流网络生活时遇到很多障碍。

被网络边缘化的“网外人群”

“不上网真的很不方便。”湖南长沙市民方阿毅告诉半月谈记者，因为每个月都要去银行给孩子寄生活费、交水电费、电话费，她要排队等半天，腿脚发软，感觉太辛苦了。听说只要开通网银，这些都可以在几分钟内在线完成。年过半百的方阿姨对学习使用互联网很感兴趣。

虽然银行大堂经理帮她激活了网银U盾，并详细写下了下载网银证书的步骤，但方阿姨还是无法回家。“让我把验证码弄丢了。这幅画就像一只虫子。我不知道英文字母。几次失去都是不对的。”方阿姨终于决定放弃了。“我们去排队办理业务吧。”

“现在不会上网的人，就像被这个社会抛弃了一样。”山东济南市民王先生反映，2005年，他患糖尿病后，在社区医院参加医保工作。2011年，他想更改门规，但没有收到市医保办关于门规可以转为医疗单位的通知，错过了办理时间。“我后来才知道，这个通知只贴在网上。我们很多老年人不会上网，他们怎么会知道！”

此外，很多医院都引入了网络挂号系统，给人们带来了便利，但同时也设置了“障碍”。“我早上6点跑到医院门口排队，没挂号码。注册的工作人员告诉我，每天只有20多个号码，第一天就在网上被抢了。她建议，如果真的不会上网，只能每天11点左右试试运气。”长沙市民侯先生表达了自己的无奈。

在城市社区管理中，也存在着因“技术门槛过高”而被诟病的现象。江苏南京某小区的公告栏上贴了一则新通知，称热线将于3月底停止，缴费和投诉服务必须用手机软件进行。半月记者了解到，采用类似“云管理”模式的社区不在少数。“不会用手机上网的人就不能投诉吗？”小区居民李先生对此相当不满。

火车票网上购票系统引起了更广泛的质疑。在实际购票中，一些老人和农民工无法使用互联网，导致了“购票难”的新问题。“我在春节旅游高峰期的时候，没有在网上买票。几天后我没有买火车票。我别无选择，只能坐长途汽车回家。票价是火车硬座的三倍。”农民工孙伟民说。