堤义明 做生意，宁可自己吃亏，不要让顾客失望，顾客一失望，后果很严重

做生意，越是聪明的商人和商家，越是懂得“吃亏是福”的道理，因为他们信奉“顾客至上”的理念，做生意，宁可自己吃亏，不要让顾客失望，顾客一失望，后果很严重。以下分享的一个故事就告诉你：做生意，宁可自己吃亏，不让顾客失望，赚钱不难。

堤义明是日本前首富，他所领导的西武集团在日本是首屈一指的大企业，甚至影响着日本的经济。堤义明最崇拜的商业信条就是“服务至上”，由他所建造的饭店，因为服务实在太好了，以至于被当作日本人的脸面，成为日本服务的一个代言。

在堤义明经营哲学里，有一条非常玄妙的语录：“经营的目的不仅仅是赚钱。赚钱永远只是结果而不是目的。只要把你的事业做好了，钱自然而然地追随你而来。如果把赚钱当作目的，往往就赚不到钱。我要追求的境界，是常人所达不到的，那就是‘共享愉悦’。”

堤义明所提倡的共享愉悦，一个前提就是“服务至上”，这一理念在一般人的理解中，是指服务行业视顾客为上帝，尽心尽力满足顾客的要求。但对于“服务至上”的精神，堤义明的理解远不止于此，他不仅要求自己所经营的每一份事业为每一位顾客做好服务，在更广泛的意义上，他还希望西武企业整体为社会、为民众服好务。堤义明把自己的事业当作民族事业来做，他是以一种振兴民族、服务民众的心态来做事的，无论何时，都是宁可自己吃亏，也不让顾客失望。以这样崇高的心态和精神来做事，成功自然是水到渠成的。

饭店生意通常分淡季、旺季，当淡季来临时，通常没有多少客人，这在全世界似乎是一个通例，堤义明建造的休闲饭店刚开始时也一样。休闲饭店是堤义明西武集团的一个重要组成部分，但淡季客人非常少，一大群服务员替为数极少的几个顾客服务，显然很吃亏，饭店赚不到多少钱。

在这种时候，大多数的饭店就选择关闭停业，让服务员去休假。以此来降低饭店的经营成本。但是，饭店的淡季加起来总共有半年左右，让服务员在半年中全部放假，势必给寥寥的几个客人造成许多不便，很容易让他们失望，但因为顾客人数稀少，一般商家都不理会这一点。堤义明却不这样认为，他提出来：宁可自己吃亏，也不要让顾客失望。

“吃亏是福”是亘古不变的真理，正是以这种经营与服务的理念，使得堤义明的事业大获全胜。当走过淡季之后，旺季到来，他的饭店立刻门庭若市。因为他在淡季的经营方式吸引了许多的老顾客再次光顾西武饭店。不断地口碑相传，不断地累积客户资源，两年后，堤义明饭店淡季的生意都人满为患了。这就是宁可自己吃亏，也不要顾客失望的益处。

很多人，特别是商人，害怕自己吃亏，能蒙混过关，就不惜一切手段，但这是不符合市场竞争原则的，有谁愿意与一个有过欺诈行径的商人合作呢？谁会喜欢买曾经上过当的品牌的产品呢？从长远来看，消费者、经销商、企业、国家，四者皆赢才是正路。提高自身技术标准，保证自身质量优良，达到顾客的要求，这是最好的解决办法。只有不怕吃亏，给顾客好处，让顾客体会到产品或者企业的服务的优良，他们才愿意选择你的产品，才愿意追随你的产品。

对于商家来说，顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。让顾客失望，后果很严重，就等于断送了自己的财路，把顾客当作上帝，就应该对顾客讲诚信，决不能欺骗顾客。有的人靠欺骗顾客暂时得到利益，可最终一定是要吃大亏的。