南阳热线 @南阳人 以后，便民热线就打“12345”！

一号通过！以后拨打便民热线12345！

近日，国务院办公厅印发《国务院办公厅关于进一步优化地方政府服务便民热线的指导意见》。

《意见》要求，加快开通110、119、120、122等应急热线以外的政务服务便民热线。2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线和国务院有关部门设立并在当地接听的政务服务便民热线将实现一号服务。各地区合并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”

“12345政府服务热线”受理范围

受理案件

企业和群众的各类非急需诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

不娱乐

必须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项，已经进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反公序良俗的事项。

加快政务服务与便民热线融合！

1.

统筹整合:企业和群众低频率拨打政务服务便民热线，取消号码，将电话服务席位统一到各地区12345热线。

2.

双号并行:电话流量大、社会认知度高的政务服务便民热线保留号码，电话席位并入12345热线统一管理。对于不具备合并条件的热线，可以预留电话座位，与12345热线建立电话转接机制。

3.

设立分中心:将国务院垂直管理部门在各地区设立的政务服务便民热线以分中心的形式并入当地12345热线，保留号码和电话座席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。建立共享知识库，实时向12345热线平台收集相关数据。

有哪些“本地12345热线合并名单”？

让我们一起看！

监制:小果、顾世创

导演监制:何子杰、孙庆棠