南阳盛德美 南阳盛德美超市以低充高，欺诈消费者

很多消费者习惯在大型超市购物，付完账后很少查看购物小票。大家似乎都相信大超市的诚信，不会乱收费。然而，最近，消费者胡先生在南阳市南航盛德美超市购买了一片东北头零散的厚黑木耳。经过权衡和扣钱，胡先生发现价格不对。

2月4日，农历腊月二十三，一个众所周知的日子~农历新年！全市家家户户都沉浸在即将到来的牛年春节中，但住在南航附近的胡先生却因为对购物感到厌烦而愤愤不平。

胡先生致电记者报道:2月4日下午，他像往常一样来到离家最近的南航盛德美超市采购年货。本来是一次很愉快的购物，但在超市的干调谐区，却出现了一种叫胡先生的担心和沮丧。

据胡先生介绍，他买的黑木耳是一大块松散的木耳，每斤重49.9元，按照正常的购物程序在称重平台称重结算。这时，一个戏剧性的场景出现了:称重人员至少翻了三四遍才确定价格。胡先生觉得这可能是正常现象，就指着对面的集装箱对工作人员说:“那边那个49.9元一斤，我买的不是那边那个79.8元一斤。”。这时候按照正常流程，超市称重平台会根据顾客的说法进行确认，但事实是忽略胡先生的说法后会打印称重标签，按79.8元计算。当胡先生看到后向超市解释他买的是49.9元/斤，不是79.8元/斤时，超市工作人员居然自信地说:“你拿的是79.8元/斤的单件”！

胡先生当场非常生气，说:“这么大的超市，为什么还要骗消费者？明明是49.9，却以79.8卖出。可惜，消费者都相信盛德美超市！”

看到客户真的生气了，现场管理人员解释说是疏忽了。胡先生当着大家的面把买来的木耳拿到容器前，给围观的群众看。显然，这两种价格水平的菌类有很大的区别。针对现场管理人员的解释，胡先生当场表示不接受，因为觉得购物很有爱心。同时，处理此事的现场管理人员在询问原因后只说了几句话，态度冷漠，没有继续跟进胡先生坚持要说的话。

听了情况的反映，笔者认为作为一个服务业，顾客就是上帝是不可改变的原则。如今，人人平等，规则面前人人公平。正是缺乏自上而下的服务意识，管理意识不足，缺乏管理意识，也许是企业在行业中的优势主导，才导致所有员工缺乏经营忧患意识。

针对这一事件，胡先生表示，冻三尺不算冷天。也许是对日常工作的细节缺乏控制才导致了今天的情况。同时，它向作者反映:

1.胡先生认为这次购物的价值是次要的，突出了盛德美超市的管理和人员培训不到位，顾客是衣食父母，缺乏服务意识。

2.由于胡先生购物时穿得太朴素，超市工作人员认为胡先生有“偷柱”嫌疑，于是多次鉴定木耳的价格，同时对胡先生的当场提醒充耳不闻，这是对以貌取人的顾客的人格歧视。

3.当时没有人跟进胡先生愤怒的离开。如此冷漠地对待一个经常在盛德美购物的普通消费者，令人不寒而栗。

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