滴滴公众评议会滴滴公众评议会推出第七期聚焦滴滴网约车“遗失物品送回”功能

2022-01-07 01:29

2019年7月11日，滴滴公益理事会推出第七期，邀请社会各界关注滴滴新增的“退丢物品”功能。com，并一起讨论司机根据乘客的要求归还丢失物品，以及乘客应该支付多少费用。

“遗失物品归还”是滴滴客服物品遗失团队、平台管理、产品技术团队准备的新功能，充分结合了各界的反馈意见。是对滴滴《网约车遗失物品处理特别规则》的补充，旨在进一步提高驾乘双方协商效率，方便乘客找回遗失物品。

滴滴客服物品丢失小组自2016年12月成立以来，应用“虚拟号码”、“三方通话”等技术和方法，将滴滴公交车上乘客丢失物品的平均回收率从38%提升至68%左右。不幸的是，2019年第一季度，在帮助乘客找到的419，663件失物中，仍有31.2%未找到。

客流量大、车辆移动快、拼车环境复杂、车内环境取证难、退货费用协商不畅等都是“找东西难”的原因。以物品“退货费用不一致”为例，滴滴平台数据显示，2019年6月，滴滴客服物品丢失团队在帮助乘客在网车上寻找丢失物品时，遭遇“退货费用不一致”引发的纠纷1630起。这些争议有的最终得到解决，有的则陷入持续循环谈判的僵局。

“失物归还”功能正式上线后，如果乘客和司机达成协议，乘客可以发送预约单，要求司机归还失物。乘客支付的订餐费将全额支付给司机，以补偿空驾驶，不收钱。同时，如果司机和乘客双方都不想使用该功能，他们仍然可以协商并选择通过快递或其他方式退货。

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