忻州物流 舆情观察|忻州快递行业乱象何时止！

2021年第3期

首席分析师马旭·李欣·卓荣整理

不少关于忻州快递行业乱象的爆料和投诉，为快递行业敲响了警钟，出现了快件破碎、快递丢失、取件点偏远、快递员服务态度差等一系列乱象。今天，一个关于#与顺丰快递开放式暴力分拣识别方法相关的专利#的话题上了热搜。基于融合后的特征数据，该方法能够识别暴力分拣人员，提高暴力分拣识别的准确率。另一方面，忻州市民对快递行业的一些乱象怨声载道。暴力分拣、管理混乱、消防隐患、服务态度恶劣还要持续多久？谁来监管忻州物流快递行业乱象？

近年来，随着现代社会电子商务的发展和人们对快速配送商品需求的不断增长，以网络化、时效性、服务化为特征的快递行业发展迅速，逐渐成为社会经济中的积极因素。然而，在这个行业快速发展的过程中，暴露出了许多缺陷。漳州市快递乱象出现已久。由于快递站点众多，快递基数巨大，邮寄点众多分散，给管理带来了不便。春节疫情期间，物流数量较以往成倍增长。所有的快递公司在停止服务之前都付出了巨大的努力，但他们忽略了人民最基本的需求。在注重“量”的同时，更要注重“质”的提升，这就是质量，只有忻州市相关部门和群众齐心协力，共同监督，出台相关管理政策并积极落实到位，才能从根源上斩断忻州市快递行业的乱象。做好特殊时期的防疫工作，防止疫情通过物流传播，也是重中之重。

@n男本色N:现在快递乱象真的很多，希望整改

@TYu的心里满是星星:我买了一面镜子，几块钱，到了就变成了玻璃渣。我知道分拣员工作很努力，但对邮件来说确实有点暴力

@滚滚红尘滚滚长江:我不针对任何人。我敢说几乎所有的快递都是暴力分拣，扔，踩，踢，扔。童渊，极兔至少是见过的。

@云路过风:每天都有那么多的快递邮件在流转，我担心疫情病毒会传播，所以要加强防御。

@环球旅行攻略咖啡:侮辱客户，私下签约...大云快递被指责不负责任的混乱

@人间幸福HL:服务态度这么差！这种操作相当于开启了自毁模式，不在乎客户的公司很快就会消失

@排骨清道夫:不收钱的小镇快递站点我很满意！态度什么的，当你什么都不说！

@ Dayali:快递柜原本是方便不在家的人收快递的，现在很多快递公司不联系是否通过电话送货上门，省事。他们直接放在快递柜里，收件人主动联系楼上的快递，快递员却置之不理。谁能治好这快递乱象？找什么部门？

忻州市邮政局、忻府区消防大队对市民的反映进行了回应，表示高度重视，查清乱象，有序整改。对于疫情防控来说，要防止境外疫情特别是高风险国家和地区疫情通过传递渠道输入。

一是加快硬件设施建设。制定快递企业车辆使用的车型、外观、停放、安全、环保等规范统一的标准。，从而提供便捷通道，加快快递物流，保障民生需求。

二是优化行业人才培养。根据市场需求，制定科学的培养目标和计划，鼓励企业与高校、职业学校合作，加强快递职业技能教育，优化快递人才培养，满足快速增长的快递行业对专业人才的需求。

三是加强行业自律建设。协助政府部门进行有效监管，规范市场竞争；建立企业信用档案，信用等级定期向社会公布，督促建立行业信用，强化先进服务意识，提升服务质量。

四是加强市场监管。制定更加严格的法律法规，规范快递行业市场管理，建立合理高效的快递监管体系；维护快递市场公平竞争秩序，引导快递行业健康发展，维护客户利益。

同时，快递也是传播疫情的危险期。目前，在疫情防控的关键时刻，快递过程中，调度员要做好消毒清洁工作，收件人在收件前要进行消毒，防止疫情传入。

2021年1月21日

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