张馨予被三名男子搂抱 网曝张馨予被三名男子搂抱摸胸事件

原标题:网曝张馨予被三名男子拥抱

5月12日，关于张馨予被三个男人拥抱的消息传遍了网络。根据著名侦探赵武二的视频，张馨予和一群朋友在包间吃饭，却看到她拿着红酒杯，不仅和同性朋友互相攻击对方的胸部，还被三个男人轮流搂抱。其中之一就是《斯·仁美》的制片人梁振华。他们很亲密，张馨予主动送上一吻。

当晚，张馨予首次在微博回应此事。她说，她没有主动搂抱过任何一个男人，更没有被摸胸亲吻过。其中一个是她的“闺蜜”，他俯下身对我说了一句话，也叫一吻。

接吻事件扩散的当晚，张馨予第一时间回应，相当于把整个事件扛在肩上。问题是，她的积极回应是化解了危机还是加剧了危机？

从网友的反应来看，张馨予的回应并没有把事件变成罗生门。此时，罗生门正是危机管理最需要的，因为只有为事件提供不同的视角，张馨予和剧组才能度过这场舆论风暴。然而，危机管理并没有达到这样的效果。

然而，为什么我们仍然要称赞Viann失败的危机应对？

因为无论背后是否有公关团队，她的及时回应都避免了事件陷入信息不对称和囚徒困境。相比很多明星危机管理的滞后，这种回应本身就代表了一种积极回应舆论的态度，虽然可能会引起网友更多的质疑甚至谩骂。

那么问题来了，如果你是张馨予的舆情分析师，现在应该怎么做？

为什么张馨予的主动回应不够成功？

事实上，张馨予在接吻事件中的积极危机应对，推翻了经典的危机管理理论。

在经典的危机管理理论中，在互联网时代，反应越积极，越快越好。然而，快速反应一定有效吗？

事实上，在危机中，有时候最好的反应就是不回应。即使你回应，也有三种选择:快速回应或缓慢回应；二是全响应或短响应；第三，我的回应或者团队回应。

张馨予选择:第一，快速反应；二是充分响应；第三，我微博回应。

针对内容，张馨予长微博回应并道歉了四点:1。她没有主动和任何男人搂抱，更没有被抚摸胸部的人亲吻；2、唯一主动拥抱的是剧组的统筹姐姐，据说是被男的袭击了；3、因为输了比赛，跟梁老师打了一个紧贴脸颊的位置；4.在这件事上，作为公众人物，我真的犯了错，感到很抱歉。

从危机管理的角度来看，对张馨予的接吻事件需要快速回应，但张馨予本人的长微博回应并不成功。不过，幸运的是，张馨予的回应并没有让事情变得更糟。

我们来看看张馨予的回应有什么问题:“是我们剧组的统筹姐姐主动拥抱的。她搔我痒，我躲了起来。据说这个片段遭到了一名男子的袭击。”——在这样的危机公关中，不可能有明显挑战公众认知的细节。即使张馨予真的这么想，也很难说服大众。

“当时，大家都在玩游戏。当我输掉比赛时，我做了一个紧贴脸颊的姿势。从某种角度来看，这就像亲吻我的脸颊。”危机管理中有一句话，叫做“不取孤证”，缺乏多方确认。在这种情况下，更容易引起公众的怀疑。

微博还提到，张馨予没有使用危机公关团队。然而，在这么短的时间内，即使是专业的危机管理专家，也未必能以如此清晰流畅的文笔对整个事件做出回应，更让网友难以相信是张馨予自己做的。

从危机公关的角度来看，对事件的第一反应还是少说为好。如果张馨予想快速回应，不如简单说几句话，说明网友的核心问题，要有旁证。

遗憾的是，张馨予按照危机管理的经典理论完成了这一回应，却未能获得预期的公众理解。

为什么要称赞Viann应对危机失败？

然而，这种不成功的危机应对仍然值得称赞。因为张馨予对危机的即时反应不仅仅是公关的无奈，更是劣势中最正确的选择。

在接吻事件中，面对公众可以想象的质疑，无论张馨予做什么，都要承受来自舆论和心理的巨大压力。在互联网时代嘈杂的舆论环境下，“你的圈子很乱”的公众印象让危机管理变得更加复杂和难以理解。

因为视频爆料，当事人和公众之间存在一定的信息不平等。作为当事人，张馨予通过完整解释视频中的所有问题，有效控制了至少更多的猜测和谣言，以免在视频引发舆论吐槽后，对网友的想象造成更多负面影响。

同时，通过主动低调道歉，将责任和舆论压力部分地减轻给自己，让事件中的其他当事人有机会减轻事件带来的负担。至少得到了回应:视频中看起来迷惑不解的凯尔，不需要面对媒体的长炮和短炮。

也就是说，从危机管理的角度来看，虽然张馨予没有化解危机，但在很大程度上抑制了危机的进一步蔓延。更重要的是，张馨予保持了危机应对的正确态度:谦逊。

澄清张馨予吻的正确态度是什么？

必须指出的是，对于张馨予的接吻事件，并没有完美的危机管理解决方案。

危机应对的重点是公众要的是诚意，而不是欺骗。无论舆论是否过于激进，都要耐心说服公众。

因此，对于张馨予和思美仁的危机应对团队来说，最重要的是如何选择化解舆论的最佳策略，从而减少自身公众形象的损失。

1.永远不要争论或试图赢得同情。在公众已经形成既定印象的情况下，后续的危机管理不应该挑战每个人的认知尺度，不应该试图以低调的姿态去同情，而应该勇敢地承认错误，让公众主动去原谅。

2.许多当事人一起努力澄清事实。在这种情况下，核心问题是解释事实。剧组等各方可以适当向媒体发言，进一步说明现场情况，避免公众过度想象，但一定不能说谎。

3.用作品说话，在后续拍摄中保持低调，做好作品，用作品的口碑冲淡负面口碑。

在如今的舆论环境下，撕性感女明星是舆论场的普遍做法，更何况当事人自己也有错。被事件深深牵连的张馨予，注定要被严刑拷打，被大众冷眼质问。道歉之后，张馨予走出舆论危机的关键在于她自己。

张馨予危机应对成败的关键不在于回应本身，而是回应之后让公众看到怎样的张馨予。一个性感女明星最有效的危机管理，永远是用行动和作品证明自己。张馨予接下来最好的应对，不是在危机管理中“演一出好戏”给舆论看，而是在公众一边倒的不看好中，真的演一出好戏给观众看。