性感开发之旅 “性感掌门人在线直播Cosplay” 拿什么拯救你 我的携程

|作者:隋、昭平

|编辑:苏苏

疫情期间，直播带货哪个好？看清真相，直播旅行中的“篇章”。

浅蓝色的长衫，扎着发夹的长发，五官不是很出彩，这套服装看起来就像是某部剧里不显眼的跑龙套，所以人们很难把这个形象和携程董事长梁建章联系起来。

2020年初突如其来的疫情，对社会经济、生活各方面都产生了影响。疫情导致社会隔离，出游减少，这对旅游业无疑是致命的。

5月初，世界旅游组织预测，新冠肺炎疫情将导致全球旅游业损失9100亿至1.2万亿美元。

在这个旅游相关行业动荡的时候，携程的日子也不好过。

这一次，梁建章再次站起来，在携程完成了“三进三出”。

梁建章的直播生涯

对于梁建章来说，成为主播既是偶然的，也是必然的。他认为销售旅游产品的主播需要是亲身体验过最高端酒店品牌，去过国内外很多地方的游客。这样的人不容易找到，所以他决定自己去做。

开始直播的梁建章还是比较克制的，语速会不自觉的加快。随着直播经验的积累，他逐渐放开手脚，穿古装也成了家常便饭。

Cosplay第一次直播取得好成绩后，他仿佛“上瘾”了，此后每次直播都会穿上展现当地地域文化的服装。自3月23日开始人生第一次直播以来，他已经变相进行了20次直播。

有时他穿着苗族民族服装成为王淼，有时他是参加化妆舞会的晚礼服绅士，有时他成为江南才子唐伯虎...有网友开玩笑说，他是“COSER世界的顶级跑者”。虽然他有些夸张，但可以称得上是“企业家中的COSER扛把子”。

除了创新的“服务型”表达，梁建章直播团队还非常注重直播内容的趣味性和记忆性。他们经常带头打卡需要推荐的酒店，把旅游目的地的文化和风景融入直播。

有一次，为了在川、滇、西藏自治区推广酒店套餐，梁建章和他的团队提前一周飞到成都先体验一下。最终他们借助川剧中的变脸反映了酒店套餐的价格变化:刚开始面具上写着“原价3430”，变脸后又出现了另一个面具上写着“现价XXX”。

对于带货主播最重要的工作技能——关口，梁建章也没有落下。他曾在18秒内报出30家高星级酒店的名字。作为“BOSS直播”的主力军，梁建章将深度融合个人IP和高星级酒店品牌，努力实现“好货+好场景+好玩”来刺激用户需求。

7月29日，携程发布了以BOSS直播为核心的2020年携程直播大数据报告。数据显示，经过4个多月的时间，携程直播间累计观看人数突破6000万，以“高星级酒店预售”为核心的携程“BOSS直播”，累计成交金额达到11亿元，平均每秒售出8间客房，为1000多家高星级酒店带来超百万晚的商品。

毫无疑问，梁建章的直播生涯是成功的。但近年来，携程的日子并不好过。

携程危机

携程成立于1998年，是第一波中国互联网创业者的幸存者。经过20多年的风风雨雨，这里一度被鲜花环绕。

从1998年到2003年，梁建章意气风发，带领携程仅用5年时间就成功上市。有携程资深人士回忆这次，形容是“携程的春天”。

从2003年到2008年，携程几乎没有遇到过能打的对手。在票务、文旅业务上是无敌的。虽有波折，但仍以超高的利润率横扫千军，赚得盆满钵满。

不过，携程的好日子基本已经到头了。

2015年前后，携程与同程、艺龙、去哪儿等竞争对手展开“车轮战”。对手一个接一个出现，就像电脑游戏里永远打不完的Boss。

携程不只是打败对手，而是吃掉他们。这种策略决定了携程需要付出更多的精力去研究对手。

竞争对手的围剿让携程面临“外部困境”，而“内部隐忧”也在此时慢慢显现。

随着媒体的崛起，携程的口碑一直在下滑。捆绑销售、大数据厮杀、满减总差一点，售后问题相继被曝出，使得大众对携程越来越失望。

这波负面舆论的高峰出现在2017年。准确地说，当年6月27日，明星韩雪在微博上公开炮轰携程的“捆绑销售”:

“携程在手，看清楚再走！我是携程的常客，总里程超过99%。我有时候还是逃不出携程在预约信息下隐藏的‘套路’。”

当时，韩雪公布了携程的订单明细，其中除了机票和机场建设费外，还增加了38元的酒店优惠券。不仅如此，韩雪还表示，因为在海外转售酒店订单，严重违反法律法规，多次向携程投诉，但只来了一句“对不起”。

一石激起千层浪。韩雪发声后，发声携程的声音越来越高。

@天寒地冻:买火车票也是真的。看不清楚就交钱，有意外险什么的赶紧开罚单。越来越套路了。

@Bona_li:有一次因为应付不了捆绑消费申请退款，但是因为退款服务费没有全额退款，然后扣了10%的车费，所以还是亏了钱。

看到舆论，携程迅速回应:“机票产品已紧急整改，推出‘普通预订’窗口，客户可随时查看、取消。”

不幸的是，口碑的下降可能很快，但重建是一个漫长的过程。此后，携程的辉煌显然没有21世纪前10年那么耀眼。

2020年，在新冠肺炎疫情的影响下，携程迎来了“史上最艰难的一年”。

今年一季度，携程退款超过300亿元，总营收同比下降42%。只有退了票，携程每天才会处理几百万张票。携程呼叫中心的4500家运营商必须保持24小时营业。

面对媒体，梁建章无奈地表示:“这是携程成立以来亏损最多的一个季度。”

7月28日，有消息称携程计划退出纳斯达克。面对谣言，携程只是草草回应了一句“对此不予置评”。

携程三救

在互联网圈，梁建章是一股“清流”。除了互联网公司的CEO，他还是一个认真的学者。

他是斯坦福大学经济学博士，北京大学光华管理学院经济学教授、人口学专家。2012年，他呼吁“停止计划生育”，并推动“二胎政策”的颁布。

他之所以有这种作为学者的“奢侈”，与他在携程“三进三出”的经历密切相关。

1977年，当电视还是中国人的奢侈品时，家境富裕的梁建章开始用电脑写诗。

五年后，他用自己开发的程序在第一届全国计算机编程比赛中获得金牌。在领奖台上，14岁的梁建章遇到了15岁的沈南鹏。

天才少年梁建章，初中未读完就进入复旦大学计算机初级班，一年后考入佐治亚理工学院。1989年，这个天才少年仅用一年时间就获得了硕士学位，并申请了直接博士的机会。

然而，他放弃博士学位是因为在他眼里，“最先进的不是学校而是企业”。

1998年，梁建章放弃甲骨文工作，跑回中国创业，瞄准了不需要物流等支持的旅游电商领域。

在创业的路上，梁建章是幸运的。

1999年，他在上海的一次晚宴上认识了沈南鹏。此时，沈南鹏已经是圈内有名的融资专家。

除了沈南鹏，擅长人才和市场的戚迹，旅游出身的范敏，当时也在吃饭。

至此，互联网圈著名的“携程四君子”终于走到了一起。

从左到右依次是梁建章、戚迹、沈南鹏和范敏

后来，范敏曾这样评价这支“极具互补性”的创业团队:“我们的创业就像盖楼。戚迹有激情，能理清关系。他会得到批准，从事土地；沈南鹏擅长融资，他负责找钱；梁建章了解信息技术，能够探索商业模式。他会堆砌框架；我是旅游行业的，擅长整合行业资源，就像搅拌水泥和黄沙做混凝土来填充一样。

如果用一句话概括携程的开头，就是“有人有钱有技术”，堪称创业团队的“轰炸王”。

随后几年，携程进展顺利。当时以文旅、票务为主的线上业务仍是时代领先的商业模式，投资者也是手握资金络绎不绝。

2002年，携程的预订交易额比2001年的5亿翻了一番。2003年12月9日，携程在纳斯达克上市。

携程的一帆风顺几乎没有给“四君子”带来任何挑战。面对如此巨大而“容易”的成功，他们感到无聊。

第一个离开的是戚迹，他后来创办了如家客栈和汉庭酒店；2005年，沈南鹏觉得投资不错，就做了红杉投资公司；2006年，梁建章觉得“拿着望远镜的行业没有竞争对手”，于是把CEO的职位让给了范敏，并前往美国斯坦福大学攻读经济学博士学位。

他就是这样成为一名学者的。那些年，他在美国苦心钻研学术数年，并取得巨大成就，成为受人尊敬的人口学家。

然而，在他致力于学术研究的那些年里，携程的危机接踵而至。

梁建章走之前，携程在市场上几乎没有对手，鳄龙被携程打败。但他走后，鳄龙“咸鱼翻身”，股价翻了一倍；此外，去哪儿、同程、淘宝旅行等竞争对手也做出了自己的努力，将携程推向了死角。

2012年，携程全年净利润降至6.9亿元。梁建章很快回到携程，在携程开始了“第二次创业”。

上任后，梁建章改变了携程的保守策略，开始大举扩张。用他的话来说，烧钱吞对手，就是在后期停止过度烧钱。

同时，他还在携程内部进行了大刀阔斧的改革。他为携程设定了三个方向:移动、平台、小团队，让携程在移动互联网时代没有掉队。

2016年，虽然携程仍面临危机，但已经获得了“喘息空间”。因此，梁建章再次选择离开，继续沉迷于学术研究。

然而，2017年，韩雪炮击事件、携程幼儿园虐童事件等问题接连冲击携程，使得这家已经很老的“互联网第一代企业”再次面临危机。

再加上飞猪和美团的围堵，携程近年来失去了“喘息空间”。不行，梁建章只能第三次回来...

只是这一次，梁建章面临的不仅仅是竞争对手，还有“天灾人祸”。在新冠肺炎疫情的影响下，文化旅游产业进入了“冰封”，无论从时间、地点、人群上，梁建章都没有占据任何一个。

创业以来一帆风顺的梁建章能否带领携程再次翻身？没有人知道这个问题的答案。

最近有传言称，携程从美国退市只是为了在a股上市，携程国内业务已经“恢复到890%”。

这样，梁建章和携程就没有到山穷水尽的地步。只是下一张牌怎么打对他来说将是一个考验。